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破解“城市之癢”——四平市創新物業管理紀實
時間: 2019-07-03 06:37:15      來源: 吉林日報
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  小區物管是城市管理的熱點和難點,堪稱“城市之癢”。如何破解?四平給出的答案是:創新管理,以執行力換取滿意度。

  “物業亂象”不回避 走訪摸排兜問題

  “喂,市長熱線嗎?我們小區的垃圾都堆成山了,能不能管一下?”“服務不到位,就知道收物業費。”“物業費太高了,服務也不匹配呀!”……

  幾年前,四平市涉及物業服務方面的矛盾糾紛不斷,投訴、群訪不減,網上的“四平吧”和市長熱線等匯集了大量物業問題。整治“物業亂象”刻不容緩!

  實行物業小區領導包保責任制,制定“包保責任手冊”,25個副市級以上領導、49個局級領導,按照手冊“責任清單”,逐一踏查全市128個物業小區。

  由市軟環境辦公室牽頭,市住建局、市價格監督局、市質量技術監督局、市執法局、市公安局、消防等執法部門組成聯合工作組,深入所有物業小區,摸底排查各類問題。

  今年初,在全市范圍內抽調90名公職人員,經過脫崗培訓后,分任“物業督察員”,配合鐵東、鐵西區物業管理辦,開展物業“問題摸排”。

  “腳底粘泥才能發現問題。我們在小區蹲點兩個多月,一共發現了300多個問題。”蹲點碧水明珠小區的“督察員”呂正友告訴記者。

  問題是靶子,也是導向,解決的辦法正在走訪摸排中孕育。

  “分級收費”落下去 服務標準升上來

  “違建的鴿子籠拆了嗎?保潔人員主次干道清潔能達到每天一次嗎?”“不僅籠子拆了,上次您發現的業主私圍的鐵柵欄也拆了。這陣子,我們收著三級的費用,卻提供著五級的服務啊!”這是四平市佳源·東方明珠小區物業工作人員與鐵西區物管辦主任宋劍的一段對話。

  “我們的服務水平上去了,是不是評的星級可以再上調一下?”

  “這個我說了不算。‘市區住宅物業服務等級指導標準’的公示板在每個物業小區都明晃晃地立著,只要對標服務了,星級自然對標評定。”宋劍干脆應答。

  “三級的費用,五級的服務”是怎么回事?

  看到記者疑惑的眼神,宋劍解釋說,為了從根本上解決物業管理中的問題,四平市責成市住建局牽頭起草了《物業服務分級收費及規范管理規定》,在征求各方面意見后,于今年3月1日正式施行。

  《規定》明確了物業服務的5個等級及相應的收費標準,使質價相符有了政策性依據。

  在不少物業小區,“物業服務等級指導標準”果然“明晃晃地立著”,吸引了很多人指指點點。

  “這幾條咱物業做到了,這個還差點兒。”“這條規定好啊,‘每年公布一次物業服務收支情況’,咱心里就有數了。”“自從實施了分級收費,小區收費降了,路面還整修了,真不錯!”

  服務典型推出來 激勵作用效果顯

  榜樣的力量無窮,推廣的價值無限。

  四平以提升行業管理和服務水平為出發點和落腳點,大力推廣華宇物業的幸福社區服務模式、陽光新城的“紅色物業”,以及正在高標準創建的20個“物業+”小區模式。

  華宇集團旗下的華宇物業精心打造了以社區服務運營中心為主體的“華宇幸福匯”——閱讀有書館、玩樂有場地、觀看有影院、健身有場館、吃飯有食堂……榮獲“2018年度中國社區服務創新獎”。

  陽光新城的“紅色物業”,則是“匡扶人心”的典型:整潔干凈的院落、綠意盎然的小區、規范有序的管理,到處都有一抹“紅色”——單元門上的黨徽、樓體墻上的黨旗、道路兩邊的“套紅”宣傳板,昭示著這里的特色。

  很難想象,這里是6年前那個垃圾亂放、車輛亂停、綠地占用、設施損壞且上訪不斷的棄管小區。面對常年累積的“老大難”,人們心里清楚:硬件的東西好解決,可居民的人心難理順。

  扶人心,怎么扶?在沒人敢接這塊“燙手山芋”的時候,四平四季陽光物業管理有限公司董事長李洪旭上前一步:“形勢比人強,‘破窗效應’是可以改變的,我們來做!”

  基于群眾對黨的特殊感情,陽光新城小區“紅色物業”應運而生。他們以黨建為引領,搭建物業公司、居委會、業委會合作平臺,按照“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的原則,研究解決存在的問題,小區面貌就此煥然一新。

  如今,典型的力量正在四平市區的各個小區逐步顯現出來。

  “陽光管理”無死角 剛性整治收獲多

  城市管理不能遺棄任何角落。四平市委、市政府當然沒有忘記半數以上的無物業及“棄管”老舊破損小區——那里的問題更多、更棘手,也就更需要剛性整治。

  ——接力破解“無籍房”。四平有11.9萬戶居民涉及“無籍房”。解決“老大難”,必須出重拳!四平市調集優勢行政資源,采取一系列強力措施:部門聯動,集中辦公;約談企業,跟蹤問責;掛圖作戰,容缺受理;壓縮時限,特事特辦……截至4月,全市有3.57萬“無籍房戶”完成首次登記,有5.42萬“無籍房戶”進入不動產登記程序。“無籍房”這一百姓生活中的難點,遂成為政府工作中的亮點,受到國務院辦公廳“通報表揚”。

  ——全力整改“鬧心水”。很長一段時間以來,四平市一些居民小區用的是開發商打的井里的深井水,存在著設施不完善、時常停水、不具備消毒及水質監測能力等問題,有的還因封閉不嚴造成雨水倒灌,嚴重污染水質。

  為讓居民喝上放心水,四平市去年出臺相關的整改方案,對“深井水”予以取締,投資重建15個供水管網,改接市政自來水。目前,列入改造的15個自備水源小區全部通水運行,受益市民達2萬多戶。

  ——大力改造老舊小區。“堅定而有序”地推進老舊小區改造,結合海綿工程項目,如今已改造老舊小區97個,改造項目總面積約185萬平方米,包括雨水管線、污水管線改造,樓房外立面和牌匾改造,鋪設透水瀝青、透水磚以及綠化補植。老舊小區的居民很滿意。(崔維利 劉艷)

編輯:郭聰 責校:衣兵

主編:黃維 監制:王健民

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